Matinale transport, logistique et CRM

Efficy a le plaisir de rejoindre le réseau Logistics in Wallonia et vous invite à cette occasion à un petit déjeuner dédié à la gestion de la relation client dans le monde du transport et de la logistique.

Nous aborderons particulièrement le sujet de la complémentarité entre le logiciel CRM (Customer Relationship Management) et le TMS (Transport Management System), deux outils clés pour performer dans un secteur en pleine mutation.

Cet évènement sera l'occasion d'échanger sur les enjeux relationnels du secteur et d'apporter des cas d'usages concrets pour vous aider à y répondre.

Votre TMS gère vos flux. Mais qui gère votre relation client ?

Parce que la pression sur les marges s'intensifie, les clients comparent, challengent et arbitrent plus que jamais. Dans un contexte de volatilité et de transformation digitale accélérée : comment rester à la hauteur de leurs attentes ? Quels outils pour piloter votre activité commerciale sans alourdir vos équipes ? Comment faire travailler ensemble votre TMS et votre CRM pour ne plus jamais passer à côté d'une opportunité ?
L'objectif de cette matinale sera de vous donner des clés pour aligner vos outils, vos équipes et les exigences du terrain.

Date

28/05/2026

Horaires

09:00 à 11:30

Lieu
sera communiqué ultérieurement

S'inscrire

9h00 – 9h30

9h30 – 9h45

9h45 – 10h15

10h15 – 10h45

10h45 – 11h00

11h00 – 11h30

Accueil café des participants

Introduction
Bernard Piette – Président de Logistics in Wallonia
→ Pourquoi la relation client devient un enjeu stratégique pour le secteur du transport en Wallonie ?

Le transporteur face à ses clients : où en est-on vraiment ?
Frédéric Lempereur – Directeur de projets
→ Pression sur les marges, exigences croissantes des clients, concurrence accrue : quels sont les enjeux commerciaux concrets des transporteurs wallons aujourd'hui ? Et pourquoi le TMS seul ne suffit plus pour y répondre ?

CRM x TMS : le duo gagnant pour piloter votre activité commerciale
Olivier Helsen – Account Manager
Frédéric Lempereur – Directeur de projets
→ Comment ces deux outils se complètent, se connectent et s'intègrent pour offrir un parcours client sans coutures: le TMS pour l'exploitation, le CRM pour le suivi et la gestion relationnelle.

Questions Réponses

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